Política de Retenção de Dados
Última atualização: 16 de janeiro de 2026
Esta Política de Retenção de Dados descreve como a Catvvecheses coleta, armazena, retém e exclui dados pessoais e informações relacionadas aos nossos serviços de educação online. Estamos comprometidos em manter seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades estabelecidas.
Categorias de Dados Retidos
Retemos diferentes categorias de dados de acordo com sua finalidade e requisitos operacionais:
Dados de Conta e Perfil
Informações de registro, credenciais de acesso, preferências de usuário e configurações de perfil são mantidas enquanto sua conta permanecer ativa. Esses dados são essenciais para fornecer acesso contínuo à plataforma e personalizar sua experiência de aprendizado.
Dados de Curso e Progresso
Registros de inscrição em masterclasses, progresso de aprendizado, conclusões de módulos, certificados obtidos e histórico de atividades educacionais são preservados para documentar sua jornada de aprendizado e fornecer evidência de conclusão.
Dados de Transação
Informações sobre pagamentos, faturas, histórico de compras e detalhes de transações financeiras são retidas conforme necessário para fins contábeis, fiscais e de conformidade regulatória.
Dados de Comunicação
Correspondências por email, mensagens de suporte, feedback fornecido e outras comunicações são mantidas para garantir continuidade no atendimento e resolver questões pendentes.
Dados Técnicos e de Uso
Logs de acesso, endereços IP, informações de dispositivo, dados de navegação e métricas de desempenho são coletados para manter a segurança da plataforma, diagnosticar problemas técnicos e melhorar nossos serviços.
Períodos de Retenção
Aplicamos períodos de retenção específicos baseados na natureza e finalidade dos dados:
Contas Ativas
Enquanto sua conta permanecer ativa e você continuar utilizando nossos serviços, manteremos seus dados de perfil, progresso educacional e preferências para garantir funcionalidade contínua.
Contas Inativas
Contas que permanecerem inativas por um período de 36 meses serão consideradas para arquivamento. Enviaremos notificações antes de qualquer ação de exclusão, oferecendo oportunidade para reativar sua conta.
Dados Financeiros
Registros de transações financeiras, faturas e informações relacionadas a pagamentos são retidos por um período mínimo de 7 anos a partir da data da transação, conforme práticas contábeis padrão e requisitos de auditoria.
Dados de Suporte
Comunicações de suporte ao cliente e registros de atendimento são mantidos por 5 anos após a resolução da solicitação para referência futura e melhoria contínua de nossos serviços.
Dados Técnicos
Logs de sistema, registros de acesso e dados de diagnóstico são retidos por 12 meses, salvo quando necessário para investigações de segurança ou resolução de incidentes específicos.
Dados de Marketing
Informações relacionadas a comunicações de marketing são mantidas até que você cancele sua inscrição ou solicite a remoção de nossas listas de distribuição.
Exclusão de Dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, sujeito a certas exceções legais e contratuais.
Solicitação de Exclusão
Para solicitar a exclusão de seus dados, entre em contato através do email [email protected]. Processaremos sua solicitação dentro de 30 dias úteis após verificação de identidade.
Exclusão Automática
Dados que atingirem o final de seu período de retenção designado serão automaticamente marcados para exclusão e removidos de nossos sistemas ativos através de processos programados de limpeza de dados.
Exceções à Exclusão
Podemos reter certos dados mesmo após solicitação de exclusão quando necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, fazer cumprir nossos acordos, prevenir fraudes ou proteger interesses legítimos. Nesses casos, os dados serão isolados e acessados apenas quando estritamente necessário.
Arquivamento de Dados
Dados que não requerem acesso regular mas devem ser preservados por razões legais ou regulatórias são transferidos para sistemas de arquivamento com acesso restrito e controles de segurança apropriados.
Processo de Arquivamento
Dados arquivados são removidos de ambientes de produção e armazenados em sistemas dedicados com criptografia reforçada. O acesso é limitado a pessoal autorizado e registrado para fins de auditoria.
Recuperação de Dados Arquivados
Caso seja necessário acessar dados arquivados para atender solicitações legítimas ou requisitos regulatórios, seguimos procedimentos formais de recuperação com aprovação apropriada e documentação completa.
Métodos de Exclusão Segura
Empregamos métodos seguros para garantir que dados excluídos não possam ser recuperados ou reconstruídos:
Exclusão Lógica
Dados são inicialmente marcados como excluídos em nossos sistemas, tornando-os inacessíveis para operações normais enquanto permanecem tecnicamente recuperáveis por um período limitado para proteção contra exclusão acidental.
Exclusão Física
Após o período de retenção de exclusão lógica, os dados são permanentemente removidos através de sobrescrita segura ou destruição física de mídia de armazenamento, conforme apropriado.
Backups
Dados excluídos podem persistir em backups de sistema por até 90 dias. Esses backups são mantidos exclusivamente para recuperação de desastres e não são usados para restaurar dados individuais excluídos intencionalmente.
Transferência e Portabilidade
Você tem o direito de solicitar uma cópia de seus dados pessoais em formato estruturado e legível por máquina.
Solicitação de Portabilidade
Para solicitar seus dados, entre em contato através de [email protected]. Forneceremos seus dados em formato comum de uso (JSON ou CSV) dentro de 30 dias úteis após verificação de identidade.
Escopo de Dados Portáveis
A portabilidade de dados inclui informações de perfil, histórico de cursos, certificados obtidos e dados fornecidos diretamente por você. Dados derivados, análises agregadas e informações de terceiros podem não estar incluídos.
Responsabilidades de Processadores de Dados
Quando utilizamos prestadores de serviços terceirizados que processam dados em nosso nome, garantimos que eles sigam políticas de retenção compatíveis com as nossas através de acordos contratuais apropriados.
Supervisão de Terceiros
Monitoramos regularmente nossos processadores de dados para garantir conformidade com períodos de retenção acordados e práticas seguras de exclusão de dados.
Término de Relacionamentos
Quando um relacionamento com processador de dados termina, exigimos certificação de que todos os dados foram retornados ou destruídos de forma segura conforme instruções contratuais.
Revisão e Atualização
Esta Política de Retenção de Dados é revisada anualmente e atualizada conforme necessário para refletir mudanças em nossas práticas operacionais, requisitos legais ou padrões da indústria.
Notificação de Alterações
Alterações materiais nesta política serão comunicadas através de notificação em nossa plataforma ou por email para endereços registrados com antecedência razoável antes da implementação.
Histórico de Versões
Mantemos um registro de versões anteriores desta política disponível mediante solicitação para transparência e referência histórica.
Contato
Para questões sobre nossa Política de Retenção de Dados, solicitações de exclusão ou portabilidade de dados, ou outras preocupações relacionadas à privacidade, entre em contato:
Email: [email protected]
Telefone: +5511971287023
Endereço: SHOPPING DB - Av. Margarita, 1359 - Cidade Nova, Manaus - AM, 69097-207, Brazil
Respondemos a todas as solicitações dentro de 30 dias úteis após verificação adequada de identidade.